Aumentando la Retención con Recompensas en Chiper

El Desafío: Usuarios Poco Comprometidos con la Plataforma
Chiper, una plataforma clave para la compra mayorista de productos, enfrentaba un reto crítico: muchos usuarios realizaban compras ocasionales, pero no mantenían una recurrencia estable. Esto afectaba la retención y reducía el valor de vida del cliente (LTV).

Los principales problemas identificados fueron:

✅ Falta de incentivos claros para fidelizar a los usuarios.
✅ Poca diferenciación frente a la competencia, donde otros jugadores ofrecían descuentos y programas de lealtad.
✅ Baja interacción con productos estratégicos, afectando las prioridades comerciales de la empresa.

El reto era diseñar un sistema de recompensas atractivo y fácil de usar, que incentivara la recurrencia sin afectar la rentabilidad del negocio.

La Estrategia: Datos y UX Research como Base
Para crear un sistema efectivo, realizamos un enfoque basado en data y validación con usuarios:

📊 Análisis de comportamiento de compra, identificando patrones de recurrencia y segmentos con mayor potencial.
🎯 Benchmarking con programas de fidelización en e-commerce y retail, explorando qué modelos generaban mayor engagement.
👥 Entrevistas con usuarios frecuentes y ocasionales, para entender qué incentivos realmente los motivarían a volver a comprar.

A partir de estos hallazgos, definimos los principios clave del sistema de recompensas:

🔹 Simpleza: Fácil de entender y de usar, sin reglas complicadas.
🔹 Valor real para el usuario: Beneficios tangibles que impactan su negocio.
🔹 Alineación con los objetivos comerciales: Incentivar productos estratégicos y aumentar la recurrencia.

La Solución: Un Programa de Recompensas que Genera Impacto
El diseño final del sistema incluyó:

🏆 Recompensas por compras recurrentes: Se implementó un sistema de puntos que premia la frecuencia de compra y el volumen adquirido.
💰 Bonos y descuentos personalizados: Dependiendo del historial de compras, los usuarios reciben incentivos estratégicos.
🚀 Gamificación con niveles: Los clientes pueden avanzar en niveles de beneficios, aumentando su compromiso con la plataforma.
📢 Comunicación clara y accesible: Se integraron banners, notificaciones in-app y mensajes en WhatsApp para informar sobre el programa y sus beneficios.

El Impacto: Más Compras, Más Retención
Desde su lanzamiento, el programa de recompensas ha mostrado resultados positivos:

📈 +22% de aumento en la tasa de retención de usuarios frecuentes.
🛒 +30% en el ticket promedio de compra entre usuarios inscritos en el programa.
💡 Mayor interacción con productos estratégicos, alineando la estrategia comercial con los hábitos de compra.
🎯 +18% de clientes activos recurrentes, fortaleciendo la lealtad de los usuarios.

Conclusión: Un Caso de Éxito en Engagement y Retención
El programa de recompensas de Chiper logró transformar la manera en que los clientes interactúan con la plataforma, incentivando la recurrencia y aumentando el valor del usuario a largo plazo.

Este caso demuestra cómo un diseño basado en datos, research y validación con usuarios puede generar impacto real en el negocio, mejorando métricas clave como la retención y el ticket promedio.